Chọn cách thực hiện
Trang này dành cho tài khoản Kèo Đi, do Acedev vận hành. Bạn không cần cài lại ứng dụng để gửi yêu cầu qua email.
Gỡ ứng dụng không xoá tài khoản.
Tài khoản chỉ được xoá sau khi bạn hoàn tất thao tác trong app hoặc yêu cầu đã được đội hỗ trợ xử lý. Trang này không tự xoá tài khoản khi bạn mở hoặc tạo thư nháp.
Xoá trong ứng dụng
- Mở Kèo Đi và đăng nhập.Dùng số điện thoại và mật khẩu của tài khoản bạn muốn xoá.
- Vào Hồ sơ → Tài khoản.Chọn mục Xoá tài khoản trong phần Vùng nguy hiểm.
- Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận.Ứng dụng hiển thị việc cần xử lý nếu bạn còn ràng buộc với chuyến đi.
- Gõ XOÁ và xác nhận.Khi thao tác thành công, tài khoản đăng nhập bị gỡ và bạn được đưa về màn đăng nhập.
Khi không còn điều kiện cản trở, thao tác được xử lý trực tiếp trong ứng dụng. Nếu xảy ra lỗi, hãy kiểm tra thông báo hoặc liên hệ đội hỗ trợ; không coi tài khoản là đã xoá khi chưa có xác nhận thành công.
Việc cần xử lý trước
Bạn đang là trưởng đoàn
Nếu chuyến chưa kết thúc và còn người khác tham gia, hãy chuyển quyền trưởng đoàn hoặc huỷ chuyến theo thoả thuận của nhóm trước khi xoá tài khoản.
Bạn đang tham gia chuyến đã khởi hành
Nếu đã xác nhận vào chuyến đang khởi hành hoặc đang diễn ra, hãy chờ chuyến kết thúc hoặc xử lý việc rời nhóm. Nếu gặp vướng mắc, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu để được hỗ trợ.
Bạn là chủ câu lạc bộ hoặc bảng kế hoạch
Câu lạc bộ không chặn việc xoá tài khoản. Quyền chủ được chuyển cho quản trị viên phù hợp; nếu không có người nhận đủ điều kiện, câu lạc bộ được lưu trữ. Bảng kế hoạch do bạn làm chủ được lưu trữ. Hãy chuyển quyền trước nếu muốn cộng đồng tiếp tục hoạt động.
Còn khoản quỹ hoặc thoả thuận với nhóm
Trao đổi và lưu thông tin đối soát cần thiết trước khi xoá. Xoá tài khoản không tự động xoá nghĩa vụ thanh toán, yêu cầu hoàn tiền hay trách nhiệm đã phát sinh.
Gửi yêu cầu khi không còn app
Gửi yêu cầu tới tung.to@acedev.tech, kèm số điện thoại đã đăng ký. Đội ngũ sẽ hướng dẫn xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý để tránh xoá nhầm tài khoản. Bạn không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP hay ảnh giấy tờ trong thư ban đầu.
Chuẩn bị thư yêu cầu
Nhập số điện thoại đã đăng ký, kiểm tra thư nháp rồi gửi bằng ứng dụng email của bạn.
Bạn muốn viết thư trực tiếp? tung.to@acedev.tech
Dữ liệu sau khi xoá
Dữ liệu được gỡ
- Tài khoản đăng nhập, số điện thoại liên hệ và dữ liệu mật khẩu.
- Tên hiển thị, ảnh đại diện, giới thiệu, thành phố; ảnh giấy tờ và chân dung xác minh.
- Gu du lịch, dữ liệu gợi ý cá nhân, kết quả hợp gu, chuyến đã lưu và danh sách theo dõi, chặn.
- Mã thiết bị nhận thông báo, hộp thông báo, chỉ mục hộp thư và mốc đã xem chat nhóm.
- Yêu cầu vào câu lạc bộ, tư cách thành viên câu lạc bộ và lời mời liên quan.
- Check-in của bạn trên bản đồ hành trình; hàng đợi chưa gửi và bản nháp AI trên thiết bị khi xoá trong app.
Bản ghi dùng chung có thể còn lại
- Bút toán quỹ, đánh giá, bình luận và lịch sử hoạt động của chuyến đã diễn ra.
- Tin nhắn đã gửi trong cuộc trò chuyện riêng và phòng chat chuyến đi.
- Nội dung chuyến, bài đăng và ảnh hành trình đã được chia sẻ.
Hồ sơ và thông tin tác giả được hiển thị dưới tên tài khoản đã xoá, thay cho tên và ảnh đại diện của bạn. Các bản ghi dùng chung không có mốc xoá tự động cố định.
Nội dung bạn tự viết hoặc ảnh đã gửi có thể vẫn chứa thông tin nhận diện. Nếu cần gỡ phần này, hãy liên hệ tung.to@acedev.tech để yêu cầu được xem xét cụ thể.
Phần được giữ lại là lịch sử dùng chung phục vụ trao đổi, đối soát và quyền lợi của thành viên khác. Tên tác giả được thay bằng thông tin tài khoản đã xoá, nhưng nội dung bạn tự gửi không được bảo đảm đã loại bỏ hết mọi chi tiết nhận diện.
Nếu bạn muốn yêu cầu gỡ nội dung cụ thể, hãy ghi rõ trong thư hỗ trợ. Xem thêm Chính sách bảo mật.
Thời gian & xác nhận
Trong ứng dụng: khi thao tác hoàn tất thành công, tài khoản đăng nhập bị xoá và ứng dụng thông báo kết quả.
Qua email: yêu cầu được xử lý trong vòng 30 ngày. Chúng tôi có thể cần bạn xác minh quyền sở hữu hoặc làm rõ ràng buộc với chuyến đi, và sẽ trao đổi qua email về kết quả hoặc bước cần thực hiện.
Xoá tài khoản không thể khôi phục phiên đăng nhập hoặc hồ sơ cũ. Bản sao do người nhận lưu ngoài dịch vụ, và dữ liệu nằm ở hệ thống của ngân hàng hoặc nhà cung cấp độc lập, được xử lý theo chính sách của bên đó.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không nhớ mật khẩu, có yêu cầu xoá được không?
Có. Gửi thư tới tung.to@acedev.tech với số điện thoại đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn xác minh tài khoản; đừng gửi mật khẩu hay mã OTP trong email.
Tạo thư nháp có xoá tài khoản ngay không?
Không. Bạn cần kiểm tra và tự gửi email. Tài khoản chỉ được xử lý sau bước xác minh và xác nhận của đội hỗ trợ.
Tôi có phải cài lại ứng dụng để gửi yêu cầu không?
Không. Bạn có thể dùng ứng dụng email hoặc sao chép nội dung thư từ trang này để gửi tới địa chỉ hỗ trợ.
Vì sao tin nhắn và sổ quỹ có thể còn lại?
Đó là lịch sử dùng chung của người bạn đã trao đổi hoặc đi cùng. Danh tính hồ sơ được gỡ; nếu nội dung còn chi tiết nhận diện cần xoá, hãy gửi yêu cầu cụ thể để được xem xét.
Tôi có thể lấy lại tài khoản đã xoá không?
Không thể khôi phục tài khoản đăng nhập và hồ sơ đã xoá. Hãy lưu thông tin cần thiết và kiểm tra các thoả thuận với nhóm trước khi xác nhận.
Trao đổi với Kèo Đi.
Về tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc nội dung trên ứng dụng, hãy liên hệ đội ngũ Acedev.
tung.to@acedev.tech